Shipping Policy

1. 배송관련 사항은 주문상세내역(Order Status)에서 확인하실 수 있습니다.

2. 주문 상세페이지에서 송장번호(tracking no)를 클릭하시면 배송사 배송추적 페이지에서 현재 배송 상황을 확인하실 수 있습니다.
    (배송상태가 ‘배송중’이라도 배송사 사정에 따라 바로 조회가 안될 수 있습니다.)

3. 배송 전 꼭 알아 두세요.

  구매한 제품에 따라 배송비 정책이 매우 다양합니다. 충분한 숙지후 주문해 주시거나 고객 센타로 연락주시면 실속있는 제품 배송 도와드립니다.


       STEAMBOYUSA.COM 에서 분실의 경우는 확인을 위해 재배송이 지연될수 있습니다.

1. 일반배송: 미국 국내 배송되는 상품으로 주문 금액 입금 확인후, 1~2일 영업일 내에 제품 발송되며, 배송방법과 발송지역에 따라 도착일은 달라질수 있습니다. (아래 표 참조)

2. 3주배송: 김치 냉장고의 경우 3주 배송 기간이 걸립니다. 경우에 따라 1주 정도 더 소요 되기도 합니다.

3. 배송준비기간: 배송을 위한 기본 배송준비기간은 1~2일입니다. 물류센터에 보관중인 제품은 입금완료 당일 배송 가능하지만, 주문시간에 따라 배송준비일을 거쳐 1~2일후에 배송이 될 수 있습니다. 단, 일부 제품은 별도 안내해 드리는 배송준비기간후 배송이 됩니다.

 UPS Ground지역에 따라 1~5 영업일 소요

 UPS Next Day Shipping NJ물류센터에서 발송가능한 제품으로 1 영업일 후 최대 오후 3:00까지 도착

 2nd Day Shipping NJ물류센터에서 발송가능한 제품으로 2 영업일 후 도착

 USPS Priority USPS를 통해 배송되며, 지역에 따라 2~4 영업일 소요

 USPS Media USPS를 통해 배송되며, 지역에 따라 5~15 영업일 소요 

 USPS First Class USPS를 통해 배송되며, 1lbs 미만의 제품에 사용

 AMHOME TRUCKING: 김치냉장고의 경우 white glove service로 원하시는 장소까지 딜리버리(박스 팩킹은 오픈 하지 않음)

 영업일이란?

토요일과 일요일, 공휴일을 제외한 영업가능한 평일을 말합니다. 

제품 주문에 대한 결제후 Order Status 에서 주문한 상품에 대한 Tracking Number를 확인할수 있으며, 조회버튼을 클릭하여 확인하시거나 해당 Site에 Tracking No. 입력후 조회 가능합니다.
 

Return & Exchange Policy

제품의 교환이나 환불을 원하실 경우 제품 수령후 7일이내에 고객센타(973-264-1276), 이메일(theresa@teamexusa.com)이나 문의게시판을 통해 교환/환불

요청해 주셔야 합니다.
그후 담당직원과 상담후 반품 및 교환/환불에 안내를 받아 교환/반품을 진행합니다.

  • In need of proceeding refund or exchange, please contact our sales representative via customer service line (973-264-1276),
    an e-mail (theresa@teamexusa.com), or simply leave an inquiry on our board.

  • We will commence its proper procedure after consulting with corresponding representative.

  • - 미승인반품: 교환/환불을 신청하지 않은 상태에서 고객 부담으로 제품을 먼저 발송시 소요된 배송비는 스팀보이에서 부담하지 않습니다.
    - 반송하실 주소는 상담후 지정된 반송처를 전해드립니다.


  • - Unauthorized Return: STEAMBOYUSA will NOT be responsible for unauthorized return conducted solely on buyer's behalf.
    Buyer must contact STEAMBOYUSA Customer Service before shipment of the product.
    - STEAMBOYUSA will inform buyer with its returning address within the procedure.

  • ​반품 불가 제품

  • 제품 누락/오배송: 일부 제품이 누락되었거나 다른 제품이 도착한 경우는 추가 배송 혹은 제품 교환을 원칙으로 합니다.

  • 고객의 책임 있는 사유로 생긴 제품의 멸실 또는 훼손된 경우

  • 기타: 제품을 사용한 흔적이 있거나 고객 부주의로 인해 훼손된 경우

  • Literature: We will exchange to new product if the received book(s) is(are) in unreadable condition under such as: defected prints, wrinkles, stratch, and/or teared pages.

  • Scribble, breakage, scratch, and/or any incidents caused by customer in which can decrease value of the product.

  • Etc: Under detection of valid usage and/or damage caused by customer..

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  • 하자가 있는 제품의 반품/교환 | Return Policy of Defected Product

  • 제품이 오배송이 되거나 제품의 파손, 훼손으로 인해 환불을 요청하실 경우 지불하신 배송비 포함 전액 환불처리해드리며, 배송비 부담없이 리턴하실 수 있도록

  • 리턴레이블을 이메일로 보내드립니다.
      - 반품시 기재사항: Invoice 첨부, 제품명과 수량, 제품의 하자 부분 명기 & 배송받은 전세트(사용설명서, 부속품, 증정품 포함)
      - 다른 제품으로 교환시는 배송비는 STEAMBOY에서 부담합니다.

  • STEAMBOYUSA will fully reimburse (including shipping and/or tax) of mis-shipped, defected product's amount and provide a return label via an e-mail.

  • - Must submit following: Invoice, name and quantanty of the product, description of defection, and original package ( accessory, and/or gift, etc)
    - STEAMBOYUSA will pay shipping in case of an exchange.

  • 단순변심 또는 제품하자가 아닌 경우의 반품/교환 | Return Policy of Non-Defected Product

  • 제품 자체에 하자가 없으나 고객의 변심 등으로 반품또한 교환하는 경우입니다.

  • 고객 과실, 단순변심으로 인한 반품의 경우 총 주문금액에서 왕복배송비와 Restocking Fee를 제외한 차액만 환불됩니다. 리턴은 배송조회가 가능한 UPS, USPS

  • 또는 Fedex를 이용해 주시길 바라며, 반송 중 제품의 분실이나 파손으로 인한 손해를 줄이기 위해 보험 가입후 보내주시길 권합니다.
      - 반품시 기재사항: Invoice 첨부, 제품명과 수량, 제품의 하자 부분 명기 & 배송받은 전세트(사용설명서, 부속품, 증정품 포함)
      - 다른 제품으로 교환시는 추가 구매를 통해 가능

  • In case of returning non-defected product, restocking and shipping/handling fee will be deducted from total amount.

  • STEAMBOYUSA recommends UPS, USPS, or FedEX for the shipment and insurance is preferred to reduce chance of missing and/or damage.

  • - Must submit following: Invoice, name and quantanty of the product, description of defection, and original package (User's manual, accessory, and/or gift, etc)

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  • 주문취소 | Order Cancellation

  • 제품 발송전에  주문 취소할 경우 Bank Fee 3% 를 제외한 금액이 리펀드 됩니다. 제품을 받지 못한 상태일지라도 배송중인 경우에는 반품/환불 정책에 따라 왕복 우편 비용을 부담하셔야 합니다.
      - 무료배송 제품의 경우, 제품이 이미 발송되었으면 왕복배송비를 제외한 금액만 환불됩니다.
      - 주문한 제품중 일부만 교환/반품할 경우, 관련 배송비는 스팀보이 규정에 따라 배송비가 책정됩니다.
      - 일부 제품의 경우 제품이 이미 발송되었으면, 제품 공급처 규정에 의거하여 Restocking Fee를 부담하실 수도 있습니다.

  • If the order is canceled prior to product shipment, the amount excluding 3% of the bank fee will be refunded. Even if you have not received the product, if it is in transit, you will be required to pay for the return postage according to the return/refund policy.

  • Even if the product is not yet received, customer is responsible for its shipping fee (addition to ship-back fee) if the shipment is in stage of delivery.

  • - If the free-shipping product already left its facility and customer wishes to cancel one's order, the refund amount will exclude product's ship-back amount.
    - If partial exchange and return is proceeded, STEAMBOY determines its related shipping cost complying STEAMBOY's return policy.
    - Customer may pay its restocking fee for partially delivered items under our cooperative companies' return policy.

  • 환불절차 | Refund Procedure

  • 제품 수령후 약 3일 이내 제품의 이상여부를 확인 후, 환불처리가 이루어집니다. 제품이 고객센터로 도착하지 않으면, 환불이 되지 않으니 보험을 포함한 배송조회 가능한 우편으로 보내주시기 바랍니다.

  • 제품을 받았을 때의 포장상태와 구성이 다르거나 제품이 훼손, 변형 또는 사용한 흔적이 있을 경우 정상적인 교환 및 환불이 불가능합니다.

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  • 환불은 주문시 사용하셨던 결제카드로 처리가 되며, 고객님 카드계좌로 입금되기까지는 카드사에 따라 2~3일 정도의 기간이 소요됩니다. 수표/머니오더로 주문시에는 스팀보이에서 체크발행후 우편으로 전해드립니다.

  • Refund can be proceeded only if returnable cause is found within 3 days of shipment's arrival. Please have returning item insured and provide its corresponding tracking number to STEAMBOYUSA.

  • If returned product differs from described, damaged, and/or shows sign of usage, proper procedure of exchange/refund of the product would be altered.

  • Refunded amount will be deposited to credit card used on transaction, it would take two to three business days for the complete transaction. In case of check/money-order,  out a check to the customer.

  • Received points will be deducted once transaction has been cancelled/refunded.

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